Condiciones de Compra
Condiciones generales de contratación
Actualización Junio 2019

1. Cláusulas Generales
Las Condiciones Generales de Contratación aquí descritas tienen por objeto regular la
oferta y venta de los productos Sophie Studio® a través del sitio web www.sophiestudio.com, propiedad de Gala & Oli S.L.

El proveedor de los bienes contratados por el Cliente es Gala & Oli S.L., con domicilio
fiscal en Passatge Miquel Servet n.3, 1a, 08430, La Roca del Vallès (Barcelona), con NIF:
B67238931, propietario de la marca registrada Sophie Studio®, nombre bajo el cual se
comercializan todos los productos del sitio web www.sophie-studio.com, y con teléfono
de atención al cliente 937 307 910.

La aceptación de las Condiciones Generales de Contratación conlleva que el Cliente:
– Ha leído y entiende lo aquí expuesto.
– Asume las obligaciones aquí dispuestas.
– Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

La relación precontractual, contractual y post-contractual celebrada a distancia entre
Sophie Studio® y el Cliente se rigen por las presentes Condiciones Generales de
Contratación así como el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el
que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por la Ley 35/2002, de 11 de
julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como
por cualquier disposición contenida en la normativa que sea de obligado cumplimiento
por parte de los empresarios en sus relaciones con los consumidores.

Estas Condiciones Generales de Contratación tienen un periodo de validez indefinidas y
serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.sophiestudio.com (en adelante Prestador).

Sophie Studio® informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente
de los países a los que se realizan envíos de productos. Se reserva también el derecho
de modificar unilateralmente las condiciones, sin que la modificación pueda afectar a los
bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

La realización de un pedido a Sophie Studio® supondrá la aceptación por parte del
Cliente de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el Cliente podrá
diferir de las de Sophie Studio ® si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y
por escrito por Sophie Studio®.

Las Condiciones Generales de Contratación junto con la Política de Privacidad y el Aviso
Legal del sitio web son las únicas condiciones aplicables al uso del sitio web y a la
compra de los productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras
condiciones. En consecuencia, el Cliente que acceda al sitio web y realice la compra de
productos a través del sitio web acepta someterse y queda vinculado por las
Condiciones Generales de Contratación, la Política de Privacidad y Aviso Legal tal y
como estén redactadas en el momento en el que se acceda al sitio web.

Todas las ventas y entregas efectuadas por el Prestador se entenderán sometidas a las
presentes Condiciones Generales de Venta.

2. Producto
Todos los productos Sophie Studio® ofrecidos a través de la web se muestran detallados
en cada una de las secciones a habilitadas. Accediendo en cada uno de los productos
el usuario podrá ver la información detallada de cada uno de ellos.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Todas las joyas de Sophie Studio€
están hechas a mano y se realizan bajo encargo. La disponibilidad del producto está
indicada en la información de cada uno de ellos.

El precio indicado en cada una de las piezas incluye los impuestos aplicables, IVA del
21%. Los precios no incluyen gastos de envío, que en el caso de incluirse (por pedidos
superiores a 350€), se detallarán en el resumen de la compra.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se
expresarán en la moneda EURO (€).

Los precios pueden variar en cualquier momento, sin previo aviso. Estos posibles
cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya se haya enviado una
Confirmación de Compra.

3. Ofertas
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará, junto a su descripción detallada,
el precio de la oferta y su validez. En cumplimiento con la normativa vigente el Prestador,
ofrece información sobre todos los productos en venta, sus características y precios. No
obstante, el Prestador se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos
que se ofrecen a través de su plataforma online mediante el cambio del contenido. Así
mismo, los productos ofrecidos se regirán por las Condiciones Generales de Venta.

El Prestador se reserva el derecho de dejar de ofrecer, sin previo aviso, y en cualquier
momento cualesquiera de los productos que consten en la página web, RRSS y otros
medios.

4. Formas de pago, cargos y descuentos
Las formas de pago aceptadas en la Shop de Sophie Studio® son:

– Tarjeta de débito/crédito: El usuario podrá realizar el pago con tarjetas Visa,
Mastercard, American Express mediante TPV Virtual. El cargo en la tarjeta indicada
por el usuario se haré en el momento en que se clique el botón comprar. Las tarjetas
de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad
emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, el Prestador no se
hará responsable de ningún retraso o falta de entrega.

– Transferencia bancaria: El Usuario recibirá un segundo e-mail de confirmación con
todos los datos e información para poder realizar el pago mediante transferencia
bancaria.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se
realizan en un entorno seguro (SSL). Toda la información se transmite cifrada a través de
la red. Los datos de la tarjeta bancaria se introducen directamente en una página cifrada
de la entidad bancaria, no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Gala &
Oli, S.L.

5. Envío
Los envíos se llevarán a cabo mediante servicio de mensajería. Los costes de envío
incluyen siempre el IVA (21%) pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
Como envío se entiende la entrega de los artículos comprados por el Usuario en el
domicilio o dirección especificada durante el proceso de confirmación de compra. Los
plazos de entrega varían según la zona y la tipología de envío, estándar o premium,
seleccionada por el Usuario antes de finalizar la compra.

Los envíos se realizan tras un periodo máximo de 48h de la realización del pedido,
siempre y cuando sean productos en stock y cuya información del producto no
especifique un plazo de entrega diferente (como lo son los productos hechos a medida)
y recepción de la confirmación de compra en el e-mail facilitado por el Usuario durante el
proceso de compra.

Los envíos estándar se entregarán en un plazo de 48-72h y los envíos premium se
entregarán en un plazo de 24-48h.
El plazo de entrega de envíos internacionales puede variar mucho de un país a otro, por
lo general pueden tardar entre 4 y 10 días laborables (de lunes a viernes).
El Prestador no se responsabiliza de posibles demoras de entrega causadas por el
servicio de mensajería. El Prestador tampoco realizará ningún envío hasta no tener
confirmación del pago.

El Prestador no se hará responsable de las entregas no se hayan podido realizar por ser
los datos facilitados por el Usuario falsos, inexactos o incompletos. Si tras dos intentos
de entrega el servicio de mensajería no pudiera efectuar la entrega, un responsable de
Sophie Studio® se pondrá en contacto con el Usuario para indicarle dónde se encuentra
su pedido y cómo hacer para recogerlo.

La entrega se considerará realizada cuando el transportista entregue en los productos al
Usuario y éste (o quien este designe) haya firmado el documento de recepción de la
entrega.

El Usuario es el responsable de revisar los productos a la recepción y exponer todas las
reclamaciones que puedan justificarse en el documento de recepción de entrega.
El Usuario puede ponerse en contacto con Sophie Studio® para comprobar el estado de
su pedido y envío a través de correo electrónico: hello@sophie-studio.com o por teléfono:
937 307 910.

6. Gastos de Transporte
Los precios de los productos no incluyen castos de envío (gratuitos para Península en
modalidad estándar para compras superiores a 350€) o comunicación o prestaciones
complementarias. Los portes se calcularán en el momento de tramitación de pedido ya
que se calculan por la dirección de entrega.

Gastos de envío estándar (entrega en 48-72h desde entrega del paquete en el servicio
de mensajería):
– Envío Peninsular y Andorra:
– Envío Baleares, Ceuta y Melilla:
– Envío Baleares:
– Envío Internacional (Europa y Groenlandia)
– Envío Internacional (resto del mundo)
Gastos de envío premium (entrega en 24-48h desde entrega del paquete en el servicio
de mensajería):
– Envío Peninsular y Andorra:
– Envío Baleares, Ceuta y Melilla:
– Envío Baleares:
– Envío Internacional (Europa y Groenlandia)
– Envío Internacional (resto del mundo)
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la Unión
Europea, por lo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles
aduaneros.

Gastos de envío gratuitos:
Por compras superiores a 350€ para envíos Peninsulares y Andorra.

7. Devolución y Reembolso
En caso de no estar satisfecho con la compra, el cliente tiene el derecho de desistir en
los términos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del
artículo. Los colores que se muestran en pantallas pueden variar ligeramente de la
realidad.

No se admitirán cambios ni devoluciones de piezas de joyería alteradas a petición del
cliente: joyas únicas o personalizadas.
Para gestionar una devolución el Usurario deberá ponerse en contacto con Sophie
Studio® por e-mail a la siguiente dirección: hello@sophie-studio.com. El envío deberá
hacerse a la misma dirección desde donde fue enviado. El Usuario deberá entregarnos,
junto con el producto, el envoltorio original así como los diferentes elementos que se
hayan incluido (tarjetas de descuento, flyers, etc).

El coste del envío irá siempre a cargo del cliente. No se aceptarán cambios ni
devoluciones a portes debidos.

A la recepción del envío de devolución, se comprobará que todo se encuentra en las
mismas condiciones en las que fue enviado y se procederá con el cambio o devolución
del importe abonado en el menor plazo posible. La devolución del importe abonado por
el Usuario se hará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción
inicial.

8. Reclamaciones
Cualquier reclamación que el Usuario considere oportuna será atendida en la menor
brevedad posible. Tenemos a disposición de clientes y usuarios una hoja de
reclamaciones la cual se puede solicitar escribiendo un e-mail a: hello@sophiestudio.com.
Resolución de litigios en linea

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una
plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y el
Prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención
de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario
entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un
acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Garantía
Todos los productos de Sophie Studio® tienen una garantía de dos (2) años conforma a
los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
novimebre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa
de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias siempre y cuando el daño
o defecto sea imputable a Sophie Studio®.
En consecuencia, si el producto está defectuoso será el Prestador quien se encargue de
recogerlo y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta
devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir
una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el Usuario deberá asumir ese coste
extra).
Para poder gestionar la incidencia el Usuario deberá enviar un e-mail a: hello@sophiestudio.com con los siguientes datos:
– Motivo de la incidencia
– Número de pedido (imprescindible para poder localizar la compra)
– Fotos del producto dañado o erróneo.
Una vez recibido el Prestador se pondrá en contacto con el Usuario en la menor
brevedad posible para explicarle los pasos a seguir. Deberá informarnos de la falta de
conformidad del producto en un plazo máximo de quince (15) días desde que conoció el
desperfecto. En caso de que no sea posible sustituir el producto por otor de la misma
clase, Sophie Studio® procederá con la devolución del importe del mismo.
La garantía no cubre:
– Uso negligente o violento del producto.
– Daños derivados de la manipulación o intervención del producto.
Es importante que el Usuario siga en todo momento las recomendaciones de cuidado y
mantenimiento de las piezas que se facilitan en el sitio web: www.sophie-studio.com

10. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales de Venta se regirán o interpretaran conforme a la
legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Sophie
Studio® y el Cliente acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de
la prestación de los productos objeto de estas Condiciones Generales de Venta de los
juzgados y tribunales del domicilio del Cliente. En caso de que el Cliente tenga su
domicilio fuera de España, Gala & Oli S.L., renuncian expresamente a cualquier otro foro,
sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Barcelona
(España).