1. Devolución y Reembolso
En caso de no estar satisfecho con la compra, el cliente tiene el derecho de desistir en
los términos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del
artículo. Los colores que se muestran en pantallas pueden variar ligeramente de la
realidad.
No se admitirán cambios ni devoluciones de piezas de joyería alteradas a petición del
cliente: joyas únicas o personalizadas.
Para gestionar una devolución el Usurario deberá ponerse en contacto con Sophie
Studio® por e-mail a la siguiente dirección: hello@sophie-studio.com. El envío deberá
hacerse a la misma dirección desde donde fue enviado. El Usuario deberá entregarnos,
junto con el producto, el envoltorio original así como los diferentes elementos que se
hayan incluido (tarjetas de descuento, flyers, etc).
El coste del envío irá siempre a cargo del cliente. No se aceptarán cambios ni
devoluciones a portes debidos.
A la recepción del envío de devolución, se comprobará que todo se encuentra en las
mismas condiciones en las que fue enviado y se procederá con el cambio o devolución
del importe abonado en el menor plazo posible. La devolución del importe abonado por
el Usuario se hará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción
inicial.
2. Reclamaciones
Cualquier reclamación que el Usuario considere oportuna será atendida en la menor
brevedad posible. Tenemos a disposición de clientes y usuarios una hoja de
reclamaciones la cual se puede solicitar escribiendo un e-mail a: hello@sophiestudio.com.
Resolución de litigios en linea
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una
plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y el
Prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención
de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario
entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un
acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
3. Garantía
Todos los productos de Sophie Studio® tienen una garantía de dos (2) años conforma a
los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
novimebre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa
de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias siempre y cuando el daño
o defecto sea imputable a Sophie Studio®.
En consecuencia, si el producto está defectuoso será el Prestador quien se encargue de
recogerlo y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta
devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir
una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el Usuario deberá asumir ese coste
extra).
Para poder gestionar la incidencia el Usuario deberá enviar un e-mail a: hello@sophiestudio.com con los siguientes datos:
– Motivo de la incidencia
– Número de pedido (imprescindible para poder localizar la compra)
– Fotos del producto dañado o erróneo.
Una vez recibido el Prestador se pondrá en contacto con el Usuario en la menor
brevedad posible para explicarle los pasos a seguir. Deberá informarnos de la falta de
conformidad del producto en un plazo máximo de quince (15) días desde que conoció el
desperfecto. En caso de que no sea posible sustituir el producto por otor de la misma
clase, Sophie Studio® procederá con la devolución del importe del mismo.
La garantía no cubre:
– Uso negligente o violento del producto.
– Daños derivados de la manipulación o intervención del producto.
Es importante que el Usuario siga en todo momento las recomendaciones de cuidado y
mantenimiento de las piezas que se facilitan en el sitio web: www.sophie-studio.com
4. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales de Venta se regirán o interpretaran conforme a la
legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Sophie
Studio® y el Cliente acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de
la prestación de los productos objeto de estas Condiciones Generales de Venta de los
juzgados y tribunales del domicilio del Cliente. En caso de que el Cliente tenga su
domicilio fuera de España, Sophie Studio., renuncian expresamente a cualquier otro foro,
sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Barcelona
(España).
